“智慧书城”与“城市书房”,新科技带来新发展

时间:2018-09-30 15:15 | 来源:出版商务网 | 作者:朱震东 | 点击:

  2017年,围绕浙江省新华书店集团创新增量求发展的工作要求,杭州市新华书店全年销售额首次突破4亿元,同比增长3.59%。其中POS销售2.86亿元,春秋两季教材发行1.3亿元,同比增长6%,实现利润2004万元。2018年,杭州市新华书店的销售目标是4.2亿元,POS销售3亿元以上,利润2300万元。

  作为一个文化企业,杭州市新华书店坚持以创新性、体验性与个性化作为需求导向,突出“以人为本”的经营、发展理念,不仅书店要环境优美、品种多样,更需要提供多方位的服务项目与提升多元化的业态体验,来满足各阶层读者的阅读需求乃至文化品质生活的追求。

  引入智能终端设备,拥抱新零售时代

  打造“智慧书城”与“城市书房”是目前行业发展趋势,是实体书店探索新实体经济发展的必由之路。杭州市新华书店学习汲取新理念,有序推动改造升级,有效融入新科技、新业态,稳步前行在转型发展的路上。

  2017年7月起,在浙江省新华书店集团的大力支持下,杭州市新华书店逐步推行智能机器人导购和自助查询、自助售书、自助打印发票等。自助智能终端设备的引入,从本质上已成为当下实体书店零售方式变革的先行者,新零售时代即将来临。

  智能化改造后的杭州市新华书店下属门店,加入智能机器人增加了书店与读者之间的互动,造型可爱的机器人“小新”可以识别读者语音内容进行对答服务,根据读者要求查询图书给出具体架位号并指出相应楼层,高情商的“小新”常以生动且带趣味性的回答,逗乐了围观的低龄段小读者。

  自助查询机可随时查询需要图书的架位号及相关信息。读者使用自助购书机付款,特别是销售高峰时段,有序引导可极大程度上减缓收银排队的压力,减少读者排队等待时间。

  使用自助电子发票机可节省读者二次排队的时间成本,亦可有效提高服务台的工作效率,甚至移动手机端同样可实现图书查询结算等功能,通过大数据计算实现精准营销,深度满足客户需求。

  步入云时代的今天,信息、数据的共通共享成为产业可持续发展的基础,浙江省新华集团不断提升信息系统,研发新技术新功能,杭州市新华书店则不断尝试运用研发成果、反馈效果、总结经验,致力于更好地服务读者客户,提升经营管理水平。

  打造“城市书房”,助推实体书店转型发展

  2017年,杭州市新华书店针对下属大型卖场“庆春路购书中心”及小型卖场“翠苑店”进行重装改造升级。庆春路购书中心经营面积7500平方米,图书陈列面积占75%以上,品类以文学、社科、少儿为主,图书品种达18万种,并实现与浙江省新华书店集团物流基地近70万品种的无缝对接。

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  升级改造过程中,庆春路购书中心在突出图书主业、融合多元业态、推进“智慧书城”建设的基础上,营造出舒适书香环境,最大限度提高读者购书体验度,呈现时尚、文化、科技为一体的新形象。在设计之初,以“城市书房”和打造杭州城市阅读文化地标的设计理念,将空间划分为图书为主,植入美学生活区、时尚用品、咖啡区、文创区、儿童亲子绘本区、讲座签售区。整个空间的规划设计融入了江南水乡的独特韵味,色彩淡雅,灯光柔和;改变了以往大开间的格局,利用书架采用部分隔断,营造曲径通幽“城市书房”的氛围。同时,为给读者提供更为便利和舒适的阅读体验,在不同区域增设了大量沙发、桌椅、台灯等阅读设施;引进符合现代消费习惯且具备发展空间的多元业态,如悦览树咖啡、布查德鲜花、浙江外事游船、百新生活文创、旺豆幼教主题体验中心、意尔易少儿培训、卤儿道道杭帮简餐等。

  庆春路购书中心还与浙江省团委、省少工委联合开展了“红领巾e站1013”活动,引进中小学课外实践内容,以不同的主题吸引中小学生。改造升级后的庆春路购书中心力争吸引更多读者,引得进人,留得住人,成为一个更有阅读体验感、更有文化内涵、更具影响的文化场所。

  多角度拓展其他渠道,坚定多元化发展

  杭州市新华书店在营销活动和馆配市场方面的成绩也可圈可点。“新华阅读嘉年华”“名家进校园”等文化活动在旗下各门店均有开展,为杭州市300多家中小学图书馆、大中专院校图书馆、公共图书馆提供服务,与杭州市图书馆合作的阅读计划也得到了较好的推广。

  在做好图书零售的同时,多角度地拓展其他创新渠道。2017年,杭州市新华书店在服务大教育、教育装备方面以及电子商务领域,也进行了一些尝试,依托于浙江新华网、自建天猫店等,有望实现1000万元销售额。

  杭州已正式迈入后G20时代,加快推进城市国际化,建设独特韵味、别样精彩世界名城是城市发展的主旋律,推广全民阅读和市民文化素养的不断提升是其中的重要一环。杭州市新华书店作为图书发行的国有文化企业,将继续坚守主业不动摇,坚持科技引领不放松,坚定多元化发展,加快转型升级,迎接变革,为广大市民提供更好的读书购书和文化消费服务,为文化浙江、书香杭州建设做出更大贡献。










(责任编辑:小周)
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