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“投资”读者

时间:2016-09-26 14:51 | 来源:中国地图出版集团 | 作者:赵强 | 点击:

  如今,业内常见的是某出版社投资某个重大选题的立项,而在广大读者身上的投资真是少之又少,甚至很多出版社对读者的投资几乎是零。在不少出版人看来,不论有多少投资,都是无的放矢,白费力气。这种看法若从表面上看似乎有一些道理,然而,若纵观出版业发展史,就会清楚地看到:只要出版社真诚地对待读者,把读者当成知心朋友,读者就会总是想着这家出版社,并在亲朋好友中口耳相传,使得这家出版社的美名在读者中不胫而走。

  态度决定一切

  眼下众多的出版社对读者的投入是微乎其微的。如没有自己的读者资料,不知自己潜在的读者在哪里,没有自己的读者俱乐部,没有与读者的互动、交流、咨询、恳谈、答谢等。有的出版社甚至对读者“横、顶、硬”,不耐心接听读者的问讯电话,不耐心受理读者的来信、来访,不在媒体上、图书产品中公布自己出版物的监督热线、投诉热线。

  有的出版社,刚一创建即把读者、作者捧上了天,以读者的需要为最大的志愿,为读者买书、找书不遗余力,其所出版的图书也颇受读者好评,销售业绩也不俗,引起了广大读者的高度关注。但是,由于这类出版社没有从根本上解决与读者的关系问题,也没有专门的机构从事与读者的联系与沟通、了解出版物的反馈、听取读者的建议等。读者的许多良好的建议来不及梳理、汇总、呈报。使得广大读者感觉出版社高高在上,不好接近,于是也打消了进一步“追捧”的念头。

  读者真情所在

  其实,读者都是有感情的。他们会记住自己所读的书给自己带来的巨大益处,会记住出版此书的出版机构。对此,笔者深有体会。那还是在1994年,笔者担任了国内中学生作文名刊《作文通讯》的编辑部主任。当时,一年四季有大半年“转战”各地。笔者惊奇地发现,这本杂志的影响竟如此巨大。

  有一次,笔者与几位同事穿着印有《作文通讯》字样的T恤衫,坐在从天津开往广西的列车上。本来大家也没太当回事,谁知一路上竟先后有十几个人来问,或是表现出一种惊奇,或是同我们大谈当年自己读杂志的感想,或是询问现在如何订阅。有几位老读者还把自己的通讯方式留给了我们,令我们感慨不已,更加坚定了办好杂志的决心。回到天津后,笔者又在杂志上开办了近10个与读者沟通的栏目,在读者中反响甚大。此外,为充分调动读者的读刊热情,笔者曾连续三次策划了规模较大的全国作文大赛,不少区县甚至直接向编辑部运来装稿件的大麻袋。

  如何服务读者

  那么,如何“投资”读者才会赢得读者的青睐呢?

  应当说,读者都是有眼光的,你可以欺骗读者一次,但是下一次你就休想了。可以说,没有什么出版价值的出版物读者是不会买账的。如商务印书馆的辞书质量是用100多年的时间换来的,至今品牌坚挺。买辞书、读好辞书就找商务印书馆,成了一代又一代读者的追求和共识。可见,出版物质量必须绝对过硬,在同类产品中领先一步。此外,出版社应当组建与读者沟通的专门机构,对读者的工作,做到科学有序、建章立制。同时,一年中结合一些时令性的活动,如“4·23”的世界读书日、国庆节、“六一”国际儿童节等重大节日,给自己的读者一些购书、参加活动的让利与优惠。举办本社的公众开放日,让读者代表与出版社的编辑、发行人员进行座谈,听取读者的最直接的建议。也许读者的一个重要的建议被采纳,就能给出版社带来极大的社会效益和经济效益,使出版社在市场竞争中异军突起。

  投资读者,重在落实和参与。投入的资金是有限的,关键是一种诚意和姿态,让读者感觉到温暖和快乐。



 

(责任编辑:小周)
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